Intrebari frecvente

Completezi formularul initial cu datele zborului si alegi problema intampinata: intarziere, anulare, conexiune pierduta sau refuz la imbarcare. Dupa verificarea eligibilitatii, iti putem solicita documente precum cartea de imbarcare, confirmarea rezervarii si un act de identitate valid.

Procesul este asistat de la inceput pana la final: verificam cazul, pregatim dosarul si comunicam cu operatorul aerian in numele tau.

Lucram pe principiul “Nu castigi, nu platesti”. Nu platesti costuri initiale, taxe ascunse sau costuri de administrare.

Daca obtinem compensatia, comisionul nostru de succes este de 33% + TVA si se retine doar din suma recuperata.

Durata depinde de raspunsul companiei aeriene si de complexitatea cazului. Unele dosare se pot inchide in cateva saptamani, iar altele pot dura cateva luni, mai ales daca este nevoie de pasi suplimentari sau actiuni legale.

Urmărim dosarul constant si te tinem la curent cu evolutia cererii.

In general, compensatia pentru intarziere se aplica atunci cand ajungi la destinatia finala cu o intarziere de cel putin 3 ore. Conteaza ora sosirii la destinatie, nu doar ora plecarii.

Daca nu esti sigur, trimite detaliile zborului si verificam cazul pentru tine.

Compensatia se calculeaza in functie de distanta zborului, nu de pretul biletului. In functie de caz, sumele pot fi de 250 EUR, 400 EUR sau pana la 600 EUR per pasager.

Eligibilitatea depinde de distanta, durata intarzierii, tipul incidentului si motivul invocat de compania aeriana.

Da, daca zborul a ajuns la destinatia finala cu cel putin 3 ore intarziere si cauza este in responsabilitatea companiei aeriene.

In cazul asteptarilor lungi, compania aeriana poate avea si obligatii de asistenta, precum bauturi, gustari sau acces la comunicare, in functie de durata asteptarii.

Este posibil sa ai dreptul la compensatie daca anularea a fost anuntata cu mai putin de 14 zile inainte de plecare si compania aeriana este responsabila pentru situatie.

Chiar si atunci cand nu se acorda compensatie, poti avea dreptul la rambursare sau la redirectionare, in functie de circumstante.

Daca ti s-a refuzat imbarcarea involuntar din cauza suprarezervarii, poti avea dreptul la compensatie, rambursare sau transport alternativ catre destinatie.

Daca asteptarea in aeroport este lunga, compania aeriana trebuie sa ofere asistenta corespunzatoare situatiei.

De regula, avem nevoie de confirmarea rezervarii, boarding pass, datele zborului, documente de identitate si orice comunicare primita de la compania aeriana.

Analizam motivul refuzului si verificam daca dosarul ramane eligibil. Daca exista baza pentru continuarea demersurilor, pregatim urmatorii pasi si te informam despre optiunile disponibile.