GDPR

Notă de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR)

Privind Procedura de Reclamații și Despăgubiri Aviatice

1. Operatorul de Date

Prezentul document stabilește modul în care PaidClaim SRL, cu sediul în mun. București, sector 1, str. Episcopul Vulcan 26, bl. E, sc. 2, et. 2, apt 16, cod poștal 013485, J2026/016853007, CUI 5423971, denumită în continuare „Operatorul”, colectează și prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în contextul gestionării cererilor de compensare conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

2. Scopurile și temeiul juridic al prelucrării

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în următoarele scopuri:

Gestionarea reclamației: Procesarea cererii de despăgubire pentru zboruri întârziate, anulate sau refuz la îmbarcare. (Temei: Executarea unui contract sau a unor demersuri precontractuale).

Reprezentarea juridică: Comunicarea cu companiile aeriene, autoritățile de reglementare (ex: ANPC, AACR) și instanțele de judecată. (Temei: Obligație legală și Interes legitim).

Procesarea plăților: Efectuarea transferului bancar al compensației recuperate. (Temei: Executarea contractului și obligații fiscale).

3. Categorii de date prelucrate

Pentru soluționarea cazului, colectăm:

Date de identificare: Nume, prenume, serie/număr act de identitate (pașaport/CI).

Date de contact: Adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de domiciliu.

Date de zbor: Numărul rezervării (PNR), biletul electronic, cartea de îmbarcare, corespondența cu transportatorul aerian.

Date financiare: Codul IBAN și numele titularului de cont.

4. Destinatarii datelor

În vederea obținerii despăgubirii, datele dumneavoastră pot fi transmise către:

Operatorul de transport aerian care a operat zborul respectiv.

Autoritățile aeronautice naționale și organismele de protecție a consumatorului.

Parteneri contractuali (cabinete de avocatură, furnizori de servicii poștale/curierat).

Instituții bancare pentru plata sumelor datorate.

5. Transferul datelor în afara UE

În cazul în care transportatorul aerian are sediul în afara Spațiului Economic European (SEE), datele pot fi transferate către acea țară exclusiv în scopul soluționării reclamației, asigurându-ne că există clauze contractuale standard de protecție a datelor.

6. Perioada de stocare

Vom păstra datele dumneavoastră pe întreaga durată a procedurii de recuperare, plus o perioadă de 3 ani (termenul de prescripție general) sau 10 ani (pentru documentele financiar-contabile, conform legii), după care datele vor fi șterse sau anonimizate.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, beneficiați de:

Dreptul de acces la date și dreptul de rectificare.

Dreptul la ștergerea datelor (atunci când scopul prelucrării a încetat).

Dreptul la portabilitate (transferul datelor către alt furnizor).

Dreptul de a vă opune prelucrării sau de a solicita restricționarea acesteia.

Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

Clauză de consimțământ

„Prin semnarea/trimiterea acestui formular, declar că am citit și am înțeles Nota de Informare privind prelucrarea datelor. Îmi dau consimțământul explicit ca PaidClaim SRL să proceseze datele mele cu caracter personal, inclusiv datele din actele de identitate, în scopul obținerii compensației financiare de la compania aeriană.”